سياسة الاستبدال والاسترجاع

في AMPARD نحرص على رضا عملائنا الكرام، ونسعى لتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة. ووفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولاً: شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع الساعة في الحالات التالية:

1. وصول الساعة بعيب مصنعي.

2. وصول الساعة مخالفة للوصف أو مختلفة عن الطلب.

3. وجود كسر أو تلف ناتج عن الشحن.

⏱ مدة طلب الاسترجاع

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 ايام من تاريخ استلام الطلب.

ثانيًا: شروط الاستبدال

• يحق للعميل طلب استبدال الساعة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• يشترط:

  • عدم استخدام الساعة

  • بقاؤها بحالتها الأصلية

  • وجود الكرتون الأصلي، العلبة، الإكسسوارات، والتغليف كاملاً.

ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• الساعات التي تم استخدامها أو إزالة الملصقات الواقية منها.

• الساعات التي تعرضت للكسر، الخدش، الماء، أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.

• تلف الساعة بسبب محاولة الإصلاح أو فتحها من جهة غير معتمدة.

• الساعات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة في حال اضاح ذلك اثناء الشراء (ما لم يكن بها عيب مصنعي).

• الساعات المباعة عن طريق الشراء بالدفعات (ما لم يكن بها عيب مصنعي)

رابعًا: آلية الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل مع خدمة عملاء AMPARD خلال مدة الاسترجاع.

2. تزويدنا بـ:

   • رقم الطلب

   • سبب الطلب

   • صور واضحة للساعة والعلبة

3. بعد الموافقة، يتم إرشاد العميل لآلية الشحن وإرجاع المنتج.

خامسًا: رسوم الشحن

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر:
  ✅ يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

• في حال كان الطلب بسبب رغبة العميل:
  ❌ يتحمل العميل تكاليف الشحن.

سادسًا: استرداد المبلغ

• يتم فحص الساعة بعد استلامها.

• يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد إتمام الفحص.

• يتم الاسترداد عبر:

  • نفس وسيلة الدفع

  • أو رصيد متجر (حسب الاتفاق مع العميل)

سابعًا: الضمان

•  الساعات تشمل ضمان حسب ما هو موضح في صفحة المنتج.

• الضمان لا يشمل:

  • سوء الاستخدام

  • الكسر

  • الماء 

  • الخدوش والضربات في جسم الساعة

ثامنًا: التواصل

للاستفسارات أو طلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

• صفحة اتصل بنا

• أو وسائل التواصل المتاحة في موقعنا

📌 تنويه قانوني:
يحتفظ متجر أمبارد بحقه في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال مخالفة الشروط المذكورة أعلاه، وذلك بما لا يتعارض مع أنظمة وزارة التجارة السعودية.